Der neue digitale Onlineassistent hilft bei technischen Fragen, der Produktauswahl und der Fehlersuche – die persönlichen Ansprechpartner bleiben weiterhin erreichbar.
Technische Fragen entstehen nicht nur während der üblichen Geschäftszeiten. Eine Anlage fällt aus, ein passendes Produkt wird gesucht oder bei einer Anwendung fehlen wichtige Informationen. Genau hier setzt die esco antriebstechnik gmbh aus Troisdorf mit ihrem neuen digitalen Assistenten TEO an.
Der Name steht für Technischer ESCO-Onlineassistent. TEO ist direkt über die Website des Unternehmens erreichbar und unterstützt Kunden bei Fragen rund um die elektrische und mechanische Antriebstechnik, Automation und den technischen Service.
Technische Unterstützung genau dann, wenn sie benötigt wird
Kunden können TEO ihre Anwendung beschreiben, nach einem bestimmten Produkt fragen oder einen Fehler schildern. Der Onlineassistent liefert erste technische Informationen, unterstützt bei der Orientierung und hilft dabei, mögliche Lösungen oder geeignete Produkte zu finden.
Dabei deckt TEO ein breites Produktspektrum ab – von Frequenzumrichtern, Touchpanels und I/O-Systemen über Kupplungen und Getriebe bis hin zu Winden, Achsen und Marinesystemen.
Der wichtigste Vorteil: TEO steht rund um die Uhr zur Verfügung. Damit erhalten Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten eine erste Hilfestellung und müssen sich nicht selbst durch umfangreiche Produktinformationen oder technische Dokumentationen arbeiten.
Mit dem Wissen der ESCO-Experten geschult
TEO greift nicht lediglich auf allgemeine Informationen zurück. Der digitale Assistent wurde mit dem Wissen und den Unterlagen der ESCO-Produktexperten geschult. Dadurch orientieren sich seine Antworten am tatsächlichen Produktportfolio und an den technischen Lösungen des Unternehmens.
Das Ziel ist nicht, die erfahrenen Mitarbeiter im Innen- und Außendienst zu ersetzen. TEO ergänzt den persönlichen Service und übernimmt vor allem die erste Orientierung. Bei komplexen Anwendungen, individuellen Auslegungen oder wichtigen technischen Entscheidungen stehen die Ansprechpartner von ESCO weiterhin persönlich zur Verfügung.
Digitaler Service entlastet Kunden und Mitarbeiter
Mit TEO schafft ESCO einen zusätzlichen Kontaktweg, der technische Unterstützung einfacher zugänglich macht. Kunden erhalten schneller relevante Informationen und können ihre Fragen direkt dort stellen, wo sie entstehen.
Gleichzeitig unterstützt der Onlineassistent die Fachabteilungen, indem er häufig wiederkehrende Fragen beantwortet und wichtige Informationen vorab strukturiert. Den Mitarbeitern bleibt dadurch mehr Zeit für anspruchsvolle Beratungen und individuelle Kundenprojekte.
Damit verbindet ESCO digitale Erreichbarkeit mit persönlicher technischer Kompetenz – und zeigt, wie moderner Kundenservice in einem mittelständischen Industrieunternehmen aussehen kann.
TEO direkt ausprobieren
TEO ist ab sofort auf der Website von ESCO verfügbar. Besucher finden den Chatbot am unteren rechten Bildschirmrand und können dort unmittelbar ihre technische Frage stellen.
Weitere Informationen und direkter Zugang zu TEO:
www.esco-antriebstechnik.de